Роль скрам-мастера в организации
Чтобы оценить влияние скрам-мастера на рабочий процесс, важно понимать, что представляет собой скрам. Скрам применяют не только ИТ-организации, но и телекоммуникационные компании, дизайнерские бюро, производственные компании и т.д.
Функции скрам-мастера: планировать работы, обучать команду самоорганизовываться и принимать совместные решения. На выходе должен получиться результат, который можно показать клиенту. Роль скрам-мастера в команде не руководящая. Скрам-мастер не может давать поручения, принимать решения за команду.
Скрам-мастер, скорее, не нужен, если процессы в работе давно определены и команда выполняет механическую работу по шаблону. В этом случае лучше обойтись услугами обычного менеджера.
Скрам-мастер организовывает и участвует во всех мероприятиях спринта:
-
ежедневные летучки,
-
обзор спринта,
-
планирование,
-
ретроспектива.
Когда скрам-мастер – разработчик
Работу скрам-мастера может может выполнять разработчик, совмещая ее с основными обязанностями. Но такой ход таит опасности. Разработчику может быть трудно взглянуть на свою работу со стороны. Например, при подведении итогов разработчик должен объективно оценить свою работу – это требует большого профессионализма.
Программисту будет сложно находить время для обязанностей скрам-мастера, если количество его собственных задач по разработке не уменьшится. Например, спринт подходит к концу, а задачи еще выполнены не все. Вероятнее всего, программист в первую очередь займется задачами разработчика, нежели скрам-мастера. В форс-мажорных ситуациях между оптимизацией скрам-процессов и программированием выбирают программирование.
Иногда полноценного скрам-мастера в компании просто нет. Обычно в таких компаниях Agile внедрен глубоко, команда обучена самоорганизации и коучинг сотрудникам просто не нужен. Роль скрам-мастера может принять на себя какой-либо сотрудник, но при этом он сокращает время на выполнение своих прямых задач.
Что входит в спектр задач скрам-мастера
Скрам-мастер отвечает за взаимодействие между участниками команды на всех этапах спринта, учитывает пожелания и собирает обратную связь от сотрудников.
Чтобы усвоить абстрактные объяснения, рассмотрим пример. Команде заказали разработать онлайн-портал, который должен решать задачи бизнеса. Команда не знает, какие именно задачи бизнеса, какого сегмента бизнеса, или это вообще не важно. Задача скрам-мастера – обеспечить выпуск первой боеспособной версии портала. Допустим, первая версия должна содержать одну функцию: искать контрагентов по критериям и проверять их на благонадежность. Скрам-мастер организует разных по профилю людей, помогает разбить большие задачи на мелкие, следит, чтобы участники проекта могли договориться между собой о том, как будет выглядеть конечный продукт в конце спринта и какие задачи взять на следующий. Команда благодаря скрам-мастеру не теряет фокус, движется в одном направлении, а не как лебедь, рак и щука. Скрам-мастер воспитывает ответственность, пресекает неконструктивное общение и следит за результативностью.
Обязанности скрам-мастера:
-
Проводить стендапы.
Так называют ежедневные летучки. Летучки занимают до 15 минут. За это время рассматриваются три основных вопроса: что каждый из участников команды сделал вчера, чем будет заниматься сегодня и какие проблемы есть на данный момент. Выступления проводятся без лишних обсуждений, но фиксируется каждая ошибка, например, в программе или на дизайн-макете. Это мероприятие помогает погрузить команду в общее информационное пространство. Скрам-мастер следит, чтобы летучка не занимала больше отведенного времени и чтобы дискуссия не теряла фокуса.
-
Планировать спринты.
Здесь фокус внимания скрам-мастера должен быть сосредоточен на равномерном и рациональном распределении нагрузки между участниками команды. Область работы должна быть сведена к минимально узкой – с подзадачами, которые посильны каждому из участников в текущий момент. Именно скрам-мастер отвечает за то, чтобы все задачи, сформулированные в рамках спринта, имели заранее обозначенные измеримые результаты. Например, перед командой стоит задача сделать редизайн главной страницы интернет-магазина. За это не может отвечать один человек. Скрам-мастер делит задачу на подзадачи и разыгрывает их между участниками: контент-менеджер пишет новые тексты для карточек товаров, дизайнер делает иллюстрации и макет новой страницы, верстальщик внедряет и публикует в интернете страницу, а программист подключает ее к базе данных. Таким образом задача разбивается, а результат легко отследить.
-
Организовывать обзор итогов спринта.
Эта встреча проходит в конце спринта. На ней заказчик или продакт-оунер рассматривает работу, которая была сделана за спринт. Скрам-мастер фиксирует замечания от участников команды.
-
Проводить ретроспективы.
Это очень важный формат встреч, где команда разбирает прошлый спринт в деталях. Скрам-мастер помогает разобраться, в чем причины недоработки, и избежать их в новом спринте. На ретроспективе участники отвечают на вопросы:
-
Что хорошего было в прошлом спринте и что помогало работать?
-
Что мешало работать?
-
Что или кто может помочь работать лучше?
Скрам-мастер слушает каждого, фиксирует проблемы на доске, а команда вырабатывает новый план действий. Скрам-мастер – помощник в устранении проблем, но не тот, кто должен их решать.
-
Функционально заметны некоторые пересечения между позициями традиционного менеджера проектов и скрам-мастера. Но это совершенно разные области деятельности, и вот почему.
Менеджер проекта определяет сроки и контролирует выполнение задач, отслеживает контрольные точки с позиции управленца.
Скрам-мастер вместе с командой участвует в оптимизации процессов. Он не руководит, а поддерживает самоорганизацию команды.
Что самое трудное в работе?
Самое трудное – помочь команде выработать решение. У нас работают самые разные люди. У них разные хобби, мировоззрение, психотип, навыки и профессиональная подготовка. Иногда случаются споры между участниками или кто-то не согласен с новыми процессами в работе. Приходится улаживать и договариваться.
Мы работаем удаленно, от этого задача чуть усложняется. Я не принимаю решений за команду, а говорю команде, что надо, чтобы принять решение. И оно должно устроить всех. У меня есть прием. В любой непонятной ситуации я спрашиваю коллег: «Если не согласен, то что ты предлагаешь?»
Кристина Фаустова
Скрам-мастер digital-агентства
Источник: kachestvo.pro