Удаленная работа в 2020 году: Быстро развивающийся ландшафт
В 2018 году 52% глобальной рабочей силы работали удаленно хотя бы один день в неделю. В 2021 году? Это число резко возросло. Фактически, 88% предприятий перешли на модель удаленной работы. Такой резкий скачок, конечно же, был вызван COVID-19. Однако пандемия - не единственная причина взлета удаленной работы. В течение последнего десятилетия удаленная работа постоянно росла, и исследования показывают, что ситуация не изменится.
И работники, и руководители видят преимущества удаленной работы, и кажется вероятным, что "новая норма" скоро станет просто... нормой. Но удаленная работа — это не только хорошее, и она, конечно, не лишена своих проблем. Адаптация никогда не бывает беспроблемным и простым процессом.
Управление продуктами - это область, которая в значительной степени зависит от надежной командной коммуникации с широким кругом заинтересованных сторон, и одна вещь, которая становится все более очевидной, заключается в том, что команды по управлению продуктами должны приложить усилия, чтобы удаленная работа... работала.
Могут ли команды PM оставаться эффективными удаленно? Если коротко, то да. Но это будет нелегко. Нельзя просто отказаться от офиса, начать использовать Zoom и ожидать, что все будет идти так же гладко, как и раньше. Команды разработчиков сталкиваются с явными проблемами, такими как необходимость в новых инструментах и методах работы, и менее очевидными проблемами, такими как проблемы общения, моральные проблемы и социальная изоляция.
Чтобы помочь вам справиться с требованиями удаленной работы, мы углубимся в проблемы, с которыми вы, скорее всего, уже столкнулись, столкнетесь или даже не подозревали о них. Затем мы рассмотрим некоторые стратегии, которые помогут вам пройти через туман.
Трудности удаленной работы для менеджеров по продуктам
Прежде всего, мы рассмотрим проблемы, с которыми вы, вероятно, сталкиваетесь (или, скорее всего, столкнетесь при адаптации к удаленной работе). Я предполагаю, что вы уже хорошо знакомы с Zoom и Slack, поэтому мы пропустим основы и перейдем к более серьезным препятствиям на пути вашей команды.
1. Более сложный процесс принятия решений: Если и есть что-то, с чем сталкиваются команды - даже когда все находятся в одной комнате - так это принятие решений, которое проверяет способность вашей команды к сотрудничеству, взаимодействию и компромиссу. Добавьте сюда социальную изоляцию и цифровые ограничения, и внезапно может показаться, что двигаться вперед как команда (или продукт) невозможно.
Несомненно, недостаток личного общения является здесь самым большим недостатком. Конференц-зал с доской, кофе, шутками и товарищеским общением - это среда, созревшая для открытого обсуждения и творчества.
И наоборот, если вы сидите за экраном, то на пути творческих бесед возникает стена. Некоторые люди могут отвлекаться, другие сталкиваются с техническими проблемами, а третьи просто чувствуют себя незаинтересованными.
2. Снижение вовлеченности и мотивации: Слово "не заинтересован" вы, вероятно, услышите от многих членов вашей команды. Для более интровертов работа из дома может оказаться не таким сложным переходом. Но даже такие работники оказались в мире, где звонки в Zoom и разговоры в Slack могут быть единственным социальным взаимодействием, которое они имеют.
Учитывая, что чувство социальной принадлежности является третьим в списке иерархии потребностей Маслоу, не будет лишним сказать, что разлука с семьей и коллегами негативно сказывается на благополучии вашей команды. А снижение морального духа не может остаться незамеченным: оно может привести к снижению производительности труда, проблемам с концентрацией внимания и общим сбоям в работе.
3. Асинхронные рабочие графики: В первую неделю удаленной работы вы, скорее всего, осознали, насколько сложно поддерживать постоянный график работы из дома. Этому есть бесчисленное множество причин.
Если вы живете с соседями по комнате или членами семьи, вы, несомненно, сталкивались с прерываниями, поручениями, домашними делами и другими ежедневными проблемами, с которыми сталкиваются наши домочадцы. Кроме того, многие из нас борются с возросшей свободой, которую мы имеем дома - поддерживать профессионализм непросто, когда вы можете (по крайней мере, теоретически) работать в постели, надев пижаму.
Добавьте к этому тот факт, что каждый из членов вашей команды переживает то же самое (возможно, находясь в разных часовых поясах), и внезапно простой звонок Zoom между пятью членами команды покажется важным мероприятием.
4. Несфокусированная стратегия: Не только графики удаленной работы стали асинхронными, но и стратегии. На рабочем месте, где все сотрудничают бок о бок, делятся идеями, обдумывают общую картину и готовятся к следующему релизу, общее видение формируется практически само собой.
При удаленной работе все работают в вакууме, не имея представления о том, что делают их коллеги. Все начинает казаться заученным, и любой прогресс трудно представить.
Это проблема, которая со временем только усугубляется. Стратегическая энтропия - это постепенный процесс, и хотя в первые несколько недель и даже в первые несколько месяцев может казаться, что все находятся на одной волне, через полгода обязательно возникнет путаница и отстраненность.
5. Перегруженные работой члены команды: Если бы мы играли в игру свободных ассоциаций, вы, вероятно, не стали бы связывать "перегруженные работой" с "работой из дома". На самом деле, скорее всего, вы бы подумали наоборот.
Разве работа из дома не означает свободу, гибкость и "сделаю это завтра"? По мнению экспертов, "перегруженный работой" - одно из первых слов, которое должно прийти на ум, когда ваша команда работает удаленно. Когда вам не нужно находиться в офисе с девяти до пяти, когда вы начинаете работать? И, если уж на то пошло, когда вы останавливаетесь?
В то время как некоторые члены вашей команды будут бороться с мотивацией и управлением временем, другие будут пытаться понять, когда нужно остановиться. Когда вы никогда не "на часах", вы также никогда по-настоящему не свободны. Легко позволить работе взять верх над жизнью, когда грань между ними становится размытой.
Как преодолеть трудности, связанные с удаленной работой
Если отбросить негативные разговоры, самое время подумать о том, как можно преодолеть эти трудности. Далее будет представлен список способ, которые, как должны быть столь же конкретными, сколь и гибкими. Таким образом, у вас появятся действенные идеи, которые вы сможете реализовать, и при этом у вас будет возможность адаптировать их к потребностям вашей команды.
1. Включите в рабочий процесс правильные инструменты PM. Ключом к успешной работе команды разработчиков продукта в полностью удаленном режиме является наличие правильных инструментов. Если вы еще не используете такой инструмент, то вам необходимо инвестировать в специализированный инструмент для составления дорожных карт, который специально разработан для того, чтобы помочь вам принимать решения удаленно, а затем планировать и сообщать о результатах широкому кругу заинтересованных сторон.
Попытка управлять командой разработчиков без правильных инструментов расстановки приоритетов очень быстро приведет к возникновению критических проблем, таких как несоответствие целей и несогласие заинтересованных сторон. Правильный инструмент поможет вам держать всех на одной волне, независимо от того, когда и где они работают.
2. Используйте упражнения по расстановке приоритетов, которые разработаны в первую очередь для удаленной работы. Чтобы все шло как можно более гладко, вы захотите использовать новейшие упражнения по расстановке приоритетов, которые были разработаны с учетом удаленной работы. Это такие упражнения, как " приоритетный покер", которые можно использовать для всего, что связано с продуктом, например, для определения приоритетов функций или исправления ошибок, планирования спринта и выбора персон.
Цель проведения подобных упражнений состоит из трех частей:
Во-первых , это приводит к содержательному обсуждению - очевидно, что это то, что абсолютно необходимо для любого успешного продукта.
Во-вторых , это позволяет использовать коллективную мудрость людей из межфункциональных команд. Большинство таких упражнений разработаны таким образом, чтобы обеспечить учет мнений всех заинтересованных сторон в процессе определения приоритетов. Это означает, что члены команды с меньшей вероятностью примут искаженные решения, основанные на предубеждениях или односторонних взглядах.
В-третьих , эти упражнения несут в себе элемент контроля. Вы обнаружите, что ваши обсуждения идут по общему пути, а не становятся временем для высказывания случайных идей. Это позволяет вам демократично принимать решения, которые наилучшим образом соответствуют вашим текущим целям.
3. Запланируйте еженедельные видеосовещания. Если вы еще не начали проводить еженедельные видеовстречи с командой разработчиков продукта, сейчас самое время. Эти встречи полезны не только для согласования, но и для подведения итогов более широких обсуждений, которые вы обычно проводите в течение недели.
Цель еженедельных совещаний должна заключаться в том, чтобы разорвать связь, которая возникает, когда вы общаетесь только через Slack и электронную почту. Хотя пользоваться этими приложениями удобно, они не дают вашей команде возможности собраться вместе. А между письменным и устным общением существует огромная разница.
Во время таких виртуальных встреч можно обсудить цели на предстоящую неделю, успехи и неудачи прошедшей недели, а также дать членам команды возможность пообщаться друг с другом. Это поможет уменьшить чувство одиночества, которое может испытывать ваша команда, восстановить коллективное видение и заставить всех сосредоточиться на том, над чем они работают.
4. Документируйте свои встречи. В виртуальном пространстве у вас может не быть доски, на которой можно записывать идеи, или центрального, организованного места для обзора обсуждений. Не имея удобных способов документирования, легко исключить документацию из онлайн-собраний.
При этом документация имеет решающее значение. Документирование совещаний позволяет отсутствующим лицам просмотреть то, что обсуждалось, дает работникам место для повторного просмотра сессии, когда что-то неизбежно забывается, а также обеспечивает структуру и визуализацию, когда это больше всего необходимо.
Хотя вы можете записывать свои совещания для повторного просмотра членами команды, вам следует больше сосредоточиться на текстовой документации. Один из лучших способов сделать это - Google Docs. В них можно включать изображения, над документом может работать сколько угодно членов команды, и вы можете бесплатно создавать столько документов, сколько вам нужно.
5. Планируйте ежемесячные тусовки. Последнее замечание по поводу собраний - не забывайте расслабляться. Хотя собрания - это один из единственных способов удаленного взаимодействия с вашей командой, это также один из единственных способов общения членов вашей команды друг с другом на социальном уровне.
Не все хотят проводить случайные звонки Zoom так же часто, как рабочие звонки ("смерть от тысячи встреч" - вполне реальная вещь), но ежемесячные "тусовки" - это отличный способ дать сотрудникам возможность расслабиться друг с другом и переговорить о вещах, не связанных напрямую с постоянно идущим проектом.
Дайте людям возможность поговорить о стрессах, жизненных событиях, успехах и надеждах. Это не должно занимать много времени (20 минут или меньше - вполне нормально), но убедитесь, что это время есть.
Источник: ProjectManagement.com, Мальте Шольц
Перевод: СПМ РК
Наши услуги: